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员工满意度

员工满意度测定与客户满意度测定是相辅相成的。通过测定员工满意度可以了解哪些因素会影响员工满意度和忠诚度，从而影响员工对组织的看法和对客户的服务。
此流程可以提供数据以测定员工的服务表现，使其可以在某个时间点，比如每月、每季度、年初至今看到自己的绩效情况。

  • 不同员工群体的个人表现
    • 例如按部门、工龄、人口统计、市场
  • 员工满意度和忠诚度的动因
  • 员工对绩效的看法
  • 绩效改善优先措施